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進化せよ

送料がかからなくなってから、本はだいたいAmazonで買っていました。
不満ということはないのですが、梱包が大げさで後始末が面倒なので、
近所にできた大型書店(丸善)に行きました。

売り場をウロウロしなくていいように、本の場所を検索できる端末があります。
これはGood!
でも残念ながら目当ての本はありませんでした。

その端末から本の情報を印刷できます。
取り寄せを頼むためにプリントアウトを持ってレジに行きました。
そこから後がダメダメでした。

お願いするとレジの女性は端末をたたいて、
「店に在庫がありません。取り寄せなければなりません」と言います。
いや、私は取り寄せて欲しいとお願いしていますよね?

お願いしますと言うとまた端末をたたいて、
会社の倉庫にも在庫がありません、出版社に確認するので、
月曜日にご連絡でよろしいですか?

この対応は本屋さんとすると普通かもしれませんが、ガッカリです。
Amazonであれば検索してワンクリックで送料無料で送ってくれます。
在庫が無くてもとりあえず注文はできます。
そもそも端末があるのですから、そこから発注できるとか、
Web連携するとか、iPhoneアプリ出すとか、いろいろできるでしょう?

端末から印刷した紙を渡しているのですから、
そこに会社の在庫状況を表すフラグを入れておくとか。
業界全体として、在庫状況のオンライン化を進めるとか。

Amazonが来て少しは何か改善させているのかと思いきや、
昔とまったく変わりません。本屋が衰退して行くのは、
Amazonのせいというより、自らが進化しないからです。

本ですか?
取り寄せは断ってその場からiPhoneでAmazonに注文しました。
同日の19時に出荷した旨メールがありました。
現物は今日届きました。

もう少しがんばれ。

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